Políticas de cambio y devoluciones.

Cómo pedir un cambio o una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +51 956 705 882o deja una hoja en el libro de reclamaciones. Indica tu nombre, el correo de la compra o el número de pedido, y qué ocurrió. Si es una pieza física, adjunta fotos del producto y del empaque.

Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si aceptamos la devolución del dinero, el reembolso sale por el mismo medio con el que pagaste.

Museo digital

• Si el cobro se hizo y el museo no quedó disponible en tu cuenta, te devolvemos el importe íntegro.
• Si el museo ya está creado y puedes entrar a ver tus fotos, el servicio digital se entiende entregado. No hay devolución por arrepentimiento ni por haber elegido otro color o otra canción: eso lo cambias tú, desde tu cuenta, sin costo.
• Si un museo pagado deja de funcionar por una causa nuestra y no lo reponemos en un plazo razonable, te devolvemos lo que pagaste por ese museo.

El plan gratis no tiene cobro, así que no hay nada que devolver. Puedes dejar de usarlo cuando quieras.

Bonsái físico: garantía por defecto

Cambiamos la pieza, o te devolvemos el dinero del producto, cuando llega rota, incompleta o con un defecto de fabricación. Para eso:

• Avísanos dentro de los 7 días calendario de haberla recibido.
• Envíanos fotos de la pieza y del empaque.
• Si hay reposición, el envío del cambio corre por nuestra cuenta.

La variación natural de una pieza hecha a mano (una piedra un poco más clara, una rama en otra posición) no es un defecto. Tampoco lo es un golpe, una caída o el desgaste después de que la recibiste en buen estado. Si la maltrata la agencia de transporte, la tratamos como una pieza con defecto.

Bonsái físico: arrepentimiento

En las compras a distancia de un bonsái que no sea hecho a pedido, puedes arrepentirte dentro de los 7 días calendario de haberlo recibido, sin decir el motivo. La pieza tiene que volver sin uso, completa y con su empaque. El costo de ese retorno lo coordinamos contigo antes de recogerla. Te devolvemos el precio del producto cuando la recibamos en esas condiciones. El envío de ida no se devuelve si el producto llegó bien.

No cabe el arrepentimiento cuando la pieza ya se preparó a tu pedido: color, dedicatoria o carta elegidos por ti. En ese caso sí sigue vigente la garantía por defecto del apartado anterior.

Lo que no cubrimos

• Cambiar un bonsái solo porque preferías otro color, si la pieza llegó como la pediste.
• Devolver un museo digital ya entregado porque cambiaste de opinión sobre las fotos que subiste.
• Productos dañados por un mal uso después de la entrega.

Reclamos

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes registrar la disconformidad en ellibro de reclamacioneso acudir a INDECOPI. Estas políticas forman parte de los términos y condiciones.