Libro de reclamaciones
Libro de reclamaciones.
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Deja aquí tu reclamo o tu queja. La hoja se numera en este sitio y te entregamos la constancia en el acto. No es un formulario externo.
Luney Techonology S.A.C., RUC 20611706716, domicilio fiscal en Jr. Río Marañón Mz. E Lt. 04, Cooperativa Mariscal Luzuriaga, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú, nombre comercial Memonsai, pone a disposición de sus consumidores este libro de reclamaciones virtual, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
Reclamo y queja no son lo mismo
- Reclamo. Disconformidad relacionada con los productos o servicios.
- Queja. Disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar o descontento respecto de la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Ese plazo puede ampliarse por 15 días hábiles más cuando la naturaleza del reclamo lo justifique; si eso ocurre, te lo comunicamos antes de que venza el primer plazo. Guardamos la hoja por dos años.